Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
 
    É com grande satisfação que recebemos seu pedido aqui no Ateliê e, para sanar eventuais dúvidas, preparamos um material com informações para entendermos como funciona a compra online das peças. Até aqui fizemos tudo com muito carinho para que chegue até você o nosso melhor. 

    Ao escolher as peças, leia a descrição do produto que fica na lateral, como tamanhos e acabamentos, assim você pode conhecer um pouco mais da peça que está escolhendo. 

    Ao contrário das grandes indústrias onde existe a produção em série e uma cobrança pelo padrão, nosso trabalho, sendo ele artesanal, aceita as delicadezas do fazer manual. Aqui existe o espaço para a beleza contida nas formas imperfeitas, nas cores irregulares e principalmente nas surpresas que a queima a gás nos proporciona ao final de cada fornada. 

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    Lembramos que, por ser um produto artesanal, pequenas variações de tamanho, forma e cor fazem parte do processo. Assim como a vida, cada peça é única!

   Nós despachamos todos os pedidos realizados durante a semana na terça-feira. Se quiser alguma personalização no seu pedido, precisar de outra opção de frete (como transportadora) ou preferir retirar as peças pessoalmente, por favor entre em contato! Estamos prontos para te atender e deixar essa experiência com a cerâmica ainda mais especial.

TROCAS E DEVOLUÇÕES (segundo Código de Defesa do Consumidor)

Recebimento com avarias: 

    Poxa, que triste! Lamentamos caso tenha recebido suas peças com avarias, mas vamos mudar essa situação! 

    Por favor entre em contato conosco, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir da data do recebimento, pelo email [email protected] para providenciarmos a troca de seus produtos. Para que possamos avaliar o que ocorreu, em razão da avaria, solicitamos que nos envie fotos do produto, exatamente como você recebeu. 

    Nessa hipótese, providenciaremos um novo envio do seu pedido, sem qualquer custo para você. Como a maioria de nossas peças são exclusivas, caso não possua outro produto similar ao seu, você receberá um crédito no valor para usar na loja virtual.

Trocas, Desistência e Cancelamento de Compra: 

    Se você realizou sua compra online e por algum motivo não gostou das peças, por favor entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected]

    Você poderá desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento de seu pedido. Constatada a integridade da peça, você obtém um vale compras no valor do pedido. 

    IMPORTANTE:  Em caso de troca onde não há avaria, não nos responsabilizamos pelo frete de devolução. As peças a serem devolvidas deverão estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer indício de utilização.

Caso o cancelamento da compra seja realizado antes do envio do pedido, você poderá optar por um vale no valor da peça ou pela devolução do valor (ou estorno do cartão).